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        不忘初心,叮當快藥一直在路上。


        不忘初心,叮當快藥一直在路上。

        家長會上,老師在黑板上做了這四道題:

        2+2=4

        4+4=8

        8+8=16

        9+9=20

        家長們紛紛說道:“你算錯了一道?!崩蠋熮D過身來,慢慢地說道:“是的,大家看得很清楚,這道題是算錯了??墒乔懊嫖宜銓α巳李},為什么沒有人夸獎我,而只是看到我算錯的一道呢!”做人也是這樣,你對他十次好,也許他忘記了,一次不順心,也許會抹殺所有。這就是100-1=0人性的道理。

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        這個理論告訴我們:對顧客而言,服務質量只有好壞之分,不存在較好較差的比較等級。好就是全部,不好就是零。 “100-1=0”道理其實異曲同工。顧客的購物標準很簡單:誰對我好,誰的服務能讓我滿意,我就買誰的東西。100個顧客中有99個顧客對服務滿意,但只要有1個顧客對其持否定態度,企業的美譽就立即歸零。

        回歸正題,說一個大家都清楚的概念,對于品牌而言,有形的是產品和服務,無形的是故事及理念。叮當快藥在成立之際,核心服務就定義為“快”,產品則是“藥品”。

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             在中國,藥業行業的規則是350米之內可以開一家藥店,5公里之內需要提供配送服務。對于叮當快藥而言,配送無疑是很重要的環節。所以我找到了叮當快藥配送的負責人趙哥,趙哥笑笑地給我表達他的觀念:“我是從亞馬遜降薪跳槽來叮當快藥的,坦白說,我當時看見亞馬遜上物欲橫流的商品就犯暈!我沒什么野心,對自己和團隊的幾百個兄弟就一個要求——日行三善。一天賺1000塊,賺10000塊,于我而言,意義都不大。但我也不偉大,賺錢肯定是第一考慮的,我希望跟著我吃飯的兄弟全部都可以賺錢又有福報,大家都是創始人。就拿北京團隊說吧,我們每天最少5、6千單,每一單都是“善”的傳播。叮當小哥工作很辛苦,每天工作8小時之外還有4小時帶薪夜間配送服務,但也架不住累??!有時候車壞在半路被顧客說幾句,我都是在告訴他們,“善”為根。叮當快藥的關鍵字一直以來都是,健康、快速、專業、善良、幸福。哈哈!給你說個秘密,其實我是電影發燒友,如果有機會,真的很想把叮當小哥的故事拍成電影。

        而在這些24小時的人性化服務中,叮當小哥承受了很大的工作壓力。北京的天氣較為極端,所以我們以北京配送團隊舉例,北京的冬天大概會到達零下15;北京的夏天,柏油馬路接近40;2016年7月22日,北京大暴雨,叮當小哥冒雨騎車,手掌全部泡白。

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              叮當快藥作為一款在線送藥平臺,除了7×24小時無間隙送健康服務,更有7×24小時藥師耐心的用藥指導,讓用戶不僅能夠快速拿到藥品,還能享受到可靠的服務。

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                筆者聽到這些的時候,其實是有些動容的。其實大家都在說逃離北、上、廣。你真的愿意逃離嗎?房價、壓力是存在的,但配套的便捷服務、先進的醫療教育也是存在的。叮當小哥在日常生活中,也是有技能和懷揣夢想的人。正因為有了這樣一群堅守在北、上、廣的人,才讓我們今天的生活方便和便捷。

        不忘初心,叮當快藥一直在路上。

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        藝術源于生活又高于生活。

        今天,這里只有真實。

        讓我來講3個叮當小哥的故事。

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                叮當小哥李巍,河南鄭州人,已經送單8000多次的老員工。每天工作12個小時,標準工作時間8小時+帶薪夜間配送服務4小時。溫暖的笑容和專業的服務態度是李巍和客戶溝通的橋梁。今天,這里只有真實。

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        在來叮當快藥之前,李巍是某上市公司2小時到達配送員,選擇叮當快藥的理由是:“我喜歡趙哥,喜歡叮當快藥的氛圍,我們像一家人,有幸福感?!崩钗榘l燒的消費者倒過水,做過飯。他的夢想是做一名米其林大廚。

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                叮當小哥劉洋,北京豐臺區人,2015年1月叮當快藥成立就入職。伴隨著公司發展一路前行發展,轉崗多個部門。因為朋友的肥胖病重導致妻離子散,當時260斤的他深受打擊勵志減肥,心靈和身體總有一個要在路上。如今他是擁有8塊腹肌的,微信名字叫做“筋肉人”的健身達人。曾經260斤的劉洋離死亡很近,對健康的追求是叮當快藥的底線。

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        在來叮當快藥之前,劉洋是凡客的工作人員,選擇叮當快藥的理由是:“除了高于市場水平的薪資,我還想傳遞健康給別人?!彼嬖V我,他的夢想是,成為巨石強森,或者尼古拉斯趙四。

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        叮當小哥王營利,河北邢臺人,送出近萬單的員工。王營利每天不茍言笑,我翻看他的朋友圈,滿滿的都是運動鞋和家人吃飯的照片。王營利選擇叮當快藥的理由是:“我想賺錢,叮當快藥還幫我解決了住所問題,我可以每天投入工作,我很充實?!?/span>

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               王營利學過5年理發,他負責王府井附近的胡同,里面有很多獨住老人他希望送單的同時,可以繼續為他們剪一次頭發。他的夢想是成為維達沙宣的首席創意總監。

        感謝服務行業的每一位朋友,

        感謝每一個快遞小哥!

        感謝每一位消費者的包容和理解,

        你的健康和幸福,

                                                                是我們未變的夢想!

         







         
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